Cloud-Anwendungen, Cloud-Rechenzentren, Collaboration und mobiles Arbeiten haben einen erheblichen Einfluss auf die WAN-Infrastruktur. Klassische MPLS-Netze genügen häufig nicht mehr den Kundenanforderungen, sind wenig agil und vergleichsweise teuer. Eine Migration zu Software Defined WAN Lösungen (SD-WAN) stellt eine sinnvolle Alternative dar.

Eine SD-WAN Lösung kann verschiedene WAN-Technologien (MPLS, Ethernet, Internet, 4G/5G usw.) als Transportmedium nutzen. Die physischen Anbindungen werden als Underlay bezeichnet. Über Tunnelprotokolle werden logische VPNs (Overlay) in verschiedenen Topologien (Hub-Spoke, Full-Mesh usw.) über das Underlay abgebildet. Die Konfiguration erfolgt über eine zentrale Orchestrierung, die auch das Monitoring übernimmt. Im SD-WAN werden alle Verbindungen kontinuierlich auf ihre SLAs (Service Level Agreements) überwacht. Bei Nichteinhaltung von SLA-Parametern wie Delay, Jitter, Paketverlust erfolgt automatisch eine Umschaltung auf eine andere WAN-Verbindung. Hersteller bieten sowohl Hardware- als auch virtuelle Appliances an.

Wir bieten Ihnen einen Überblick über die Unterschiede der Hersteller und Provider in ihren SD-WAN Konzepten und Lösungen. Gemeinsam mit Ihnen legen wir die Strategie für das richtige Underlay abhängig von Ihren Anwendungen und Ihrer Cloud-Strategie fest.

SD-WAN ist häufig ein Baustein einer S.A.S.E Lösung.

Im Bereich Contact Center gibt es zahlreiche Anbieter mit individuellen Lösungen. Viele Hersteller kooperieren auch untereinander, sodass z.B. Hersteller A die Chatbot-Lösung von Hersteller B integriert hat. Nutzen Sie unsere Marktkenntnis zu Ihrem Vorteil, auch um Kostenfallen zu vermeiden. Viele Kunden möchten beispielsweise WhatsApp im Kundenservice nutzen. Dabei ist jedoch zu beachten, dass eine DSGVO-Konformität nicht immer gewährleistet werden kann und META für WhatsApp Transaktionskosten erhebt.

Viele Kunden verlagern ihre Anwendungen in die Cloud (AWS, Azure, Google usw.), um sie global über das Internet mit geringer Latenz und hoher Performance für Endanwender verfügbar zu machen. Dabei benötigen sowohl Niederlassungen als auch mobile Mitarbeiter Zugriff auf diese Anwendungen. Um die Komplexität, insbesondere in Bezug auf die Sicherheit, zu reduzieren, kann eine S.A.S.E Lösung erworben werden, die ein SD-WAN um zusätzliche Sicherheitsfunktionen erweitert. Idealweise sollten alle Funktionen bei einem Anbieter für Secure Web Gateway (SWG), Cloud Access Security Broker (CASB), DNS, Zero Trust Network Access (ZTNA) und Remote Browser Isolation integriert sein. Es sind jedoch auch Lösungen mit mehreren Herstellern möglich, wie zum Beispiel die Nutzung von Zscaler als Cloud-Proxy.

Gerne beraten wir Sie bei der Entwicklung Ihrer passenden Strategie.

Ohne Internet und entsprechende Internetanschlüsse ist moderne Kommunikation undenkbar. Oft wird bei der Auswahl von Internetanschlüssen nur der Preis berücksichtigt, da die Leistung und Qualität für den Kunden schwer messbar und vergleichbar sind.

Besonders bei SD-WAN Lösungen, bei denen das Underlay ganz oder teilweise auf Internetanschlüsse setzt, ist die Qualität jedoch entscheidend für ein reibungsloses SD-WAN. Hierbei spielen das Netz der Provider und die Peering-Verbindungen eine wichtige Rolle.

Gleiches gilt für SIP-Trunks, die über Internetanschlüsse bereitgestellt werden. Unsere langjährige Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten ermöglicht es uns, Sie optimal zu beraten und die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Bei SD-WAN-Netzen und zur Absicherung Ihrer Web-Anwendungen kann ein DDoS-Schutz ein sinnvoller Sicherheitsbaustein sein. Da Provider ihre Ressourcen zur Bereinigung des Datenverkehrs zentral vorhalten, ist es bei DDoS-Angriffen oft auch wichtig, den Datenschutz und die Einhaltung der DSGVO zu prüfen.

Traditionelle lokale Netzwerke, die auf portbasierten VLANs basieren, verursachen aufgrund vieler interner Umzüge hohe administrative Aufwände. Durch SD-LAN (Software Defined LAN) können Policies dynamisch basierend auf erkannten Geräten zugewiesen werden, wodurch Umzüge automatisch erfolgen. Dies ermöglicht eine erhöhte Sicherheit, unabhängig davon, ob der Client über einen Netzwerk-Port (kabelgebunden) oder über WLAN Zugang erhält.

Unsere Leistungen im Bereich LAN umfassen:

– Verschiedene Netzwerkkonzepte je nach Anforderungen
– Servernetzwerke
– WLAN-Planung für WiFi 5, 6 und 7, einschließlich Frequenzbänder und SSID-Konfiguration
– Power Management der Access Switches zur Anbindung von Geräten (z.B. WLAN Access Points, IP-Phones)
– Sichere Gastzugänge inklusive Voucher- und Sponsor-Funktionen
– Passive Infrastruktur für Netzwerke

Gemäß BSI erfolgt im LAN häufig eine Zonierung nach dem State-of-the-Art-Prinzip, bei dem das Netzwerk in verschiedene Sicherheitsbereiche unterteilt wird. Ein Zugriff von einer Sicherheitszone, wie z.B. einem Office Client, auf eine andere Zone, wie z.B. Server-Anwendungen oder Drucker, ist nur über eine Firewall möglich.

Wir beraten Sie bei der Auswahl geeigneter Firewalls und Firewall-Funktionen für Zonenfirewalls, Perimeter und den Zugriff auf Server.

Eine einzelne Firewall allein bietet nur begrenzte Sicherheit. Bei unseren Lösungen legen wir daher großen Wert auf ein ganzheitliches Konzept, insbesondere da verschiedene Strategien (wie S.A.S.E, lokale Zonenfirewall, Endpoint Protection Client, SIEM usw.) voneinander abhängig sind.

Wir planen Ihre Serverinfrastruktur basierend auf Ihren Anforderungen, sei es On-Premises, Hybrid oder in der Cloud. Dabei berücksichtigen wir verschiedene Konzepte für Computing, Desktop-Virtualisierung und Storage. Neben der Hardware berücksichtigen wir auch die erforderlichen Lizenzen für Plattformen wie VMware, Proxmox und Backup-Lösungen wie z.B. VEEAM.

Moderne HCI-Lösungen mit vSAN bieten kompakte Bauformen und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Für Kunden, die lokale Rechenzentren an ihrem Standort benötigen, bieten wir umfassende Planungsdienstleistungen an:

– Raumplanung und Gebäudeplanung (Layout)
– Konzept für unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV)
– Klimatisierung
– Schrankaufbau und Belegungspläne
– Verkabelung

Viele Festnetzanschlüsse sind zwar auf SIP umgestellt, nutzen aber immer noch PMX bzw. S2M-Schnittstellen. Da jedoch viele Gespräche über Kollaborationstools wie Teams, Zoom, WebEx, Google Meet usw. geführt werden, sind diese Anschlüsse oft überdimensioniert und verursachen erhöhte Kosten. Durch SIP-Trunks lassen sich dezentrale Anschlüsse zentralisieren und somit Kosten beim Provider sowie bei der vorhandenen Telefonanlage senken. Wir unterstützen Sie dabei, die richtige Strategie zu finden, und passen die Anschlüsse an Ihren tatsächlichen Bedarf an.

Contact-Center-Lösungen sind immer kundenindividuelle Projekte, da die Prozesse verschiedener Organisationen integriert werden müssen. Durch die Integration neuer Dienste wie E-Mail, Chat, Bots und WhatsApp in ein Multi-Channel Contact-Center bieten diese Lösungen einen sehr hohen Automatisierungsgrad, z.B. bei der Terminbuchung, -verschiebung und -absage. Durch KI werden viele Services noch weiter verbessert.

Im Bereich Contact Center gibt es zahlreiche Anbieter mit individuellen Lösungen. Viele Hersteller kooperieren auch untereinander, sodass z.B. Hersteller A die Chatbot-Lösung von Hersteller B integriert hat. Nutzen Sie unsere Marktkenntnis zu Ihrem Vorteil, auch um Kostenfallen zu vermeiden. Viele Kunden möchten beispielsweise WhatsApp im Kundenservice nutzen. Dabei ist jedoch zu beachten, dass eine DSGVO-Konformität nicht immer gewährleistet werden kann und META für WhatsApp Transaktionskosten erhebt.

Klassische lokale Telefonanlagen laufen sehr zuverlässig und bieten häufig viele individuelle Sonderfunktionen. Aufgrund der Notwendigkeit zur regelmäßigen Systemwartung und der immer kürzeren Release-Zyklen steigen jedoch die Betriebskosten. Durch Kollaborationsdienste kommt in der Regel eine Cloud-Komponente für Webkonferenzen, Chats und weitere Dienste hinzu. Oft soll auch die PBX mit einer Kollaborationslösung wie z.B. Teams verbunden werden.

Reine Cloud-Lösungen bieten zwar oft weniger Funktionen, müssen jedoch nicht gepatcht werden, sind sehr flexibel einsetzbar und stellen kontinuierlich neue Funktionen bereit. Durch die Nutzung von Cloud-Ressourcen können Funktionen wie Echtzeit-Übersetzung oder automatische Transkription für Sprachnachrichten durch KI zur Verfügung gestellt werden.

Bei einer Total Cost of Ownership (TCO)-Betrachtung inklusive der Providerkosten können Cloud-Lösungen eine wirtschaftlich attraktive Alternative darstellen.